Data intrării în vigoare: 05 feb. 2012 | Ultima actualizare: Mai 2026
Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş. („noi”, „nouă” sau „nostru”) colectează, utilizează, procesează și dezvăluie informațiile dumneavoastră personale. Furnizăm servicii de turism medical internațional, având sediul central și operațiunile clinice în Istanbul, Turcia.
Această Politică este concepută pentru a respecta Legea turcă privind protecția datelor cu caracter personal nr. 6698 (KVKK), Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR/RGPD) și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA/CPRA), precum și Legea serviciilor medicale de bază nr. 3359, Decretul-Lege nr. 663 privind organizarea și atribuțiile Ministerului Sănătății și alte reglementări turcești aplicabile în domeniul sănătății.
1. OPERATORUL DE DATE
Compania: DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Adresa: Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317 Bahçelievler - ISTANBUL
E-mail: info@clinicexpert.com
Site web: https://ro.clinicexpert.com/
Telefon: +90 539 744 86 86
2. DE LA CINE COLECTĂM DATE
În calitate de Operator de Date („Supraveghetor de date” conform KVKK), „Clinic Expert” colectează date cu caracter personal de la următoarele categorii de persoane:
- Pacienți și potențiali pacienți care solicită consultanță medicală sau tratament
- Rude ale pacienților, însoțitori și reprezentanți legali
- Persoane contactate pentru diagnostic, planificarea tratamentului sau estimarea costurilor
- Candidați pentru locuri de muncă, angajați, interni și cursanți
- Parteneri de afaceri, furnizori, consultanți, consilieri juridici și angajații acestora
- Acționari și persoane implicate în negocieri privind acționariatul
- Vizitatori ai site-ului web și persoane care ne contactează prin canale digitale
- Terțe părți implicate în procese juridice legate de operațiunile noastre
3. CATEGORII DE DATE PE CARE LE COLECTĂM
Colectăm doar datele necesare pentru a oferi consultanță medicală, planificarea tratamentului, oferte de preț și aranjamente de călătorie.
A. Informații de identitate și contact
- Numele complet, data și locul nașterii, sexul, starea civilă
- Numărul de identificare turc (T.C. Kimlik No), numărul pașaportului sau numărul de identitate TR temporar
- Adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte detalii de contact
B. Date sensibile privind sănătatea
- Istoricul medical, starea de sănătate și așteptările privind tratamentul
- Fotografii și videoclipuri trimise pentru pre-consultanță
- Rezultate de laborator, rezultate de teste, examinări medicale și date privind prescripțiile
- Înregistrări ale programărilor și controalelor
- Date privind asigurarea de sănătate și Instituția de Securitate Socială (SGK)
C. Date de comunicare
- Înregistrări ale mesajelor trimise prin WhatsApp, e-mail, formulare de contact și chat live
- Jurnalele de interacțiune cu centrul de apeluri și serviciul clienți
- Înregistrări vocale păstrate conform standardelor centrului de apeluri
D. Date financiare și contabile
- Numere de cont bancar, IBAN, detalii card de credit și informații de facturare
E. Date tehnice și analitice
- Adresa IP, tipul de browser, identificatorii dispozitivului (MAC ID) și datele de interacțiune cu site-ul web
- Date colectate prin Google Analytics (analiză anonimă a traficului) și Meta (Facebook) Pixel (urmărirea conversiilor și retargeting)
- Numerele de înmatriculare ale vehiculelor (pentru facilitățile de parcare)
- Înregistrări CCTV și imagini ale camerelor de securitate din facilitățile noastre medicale
4. DATE PERSONALE SENSIBILE ȘI CONSENȚĂMÂNTUL EXPLICIT
Atât sub KVKK (Articolul 6), cât și sub GDPR, informațiile legate de sănătate, fotografiile stărilor de sănătate și datele privind viața sexuală sunt clasificate ca Date Personale Sensibile și necesită un standard de protecție mai ridicat.
Consimțământ: Prin trimiterea fotografiilor medicale, a istoricului de sănătate sau a altor informații sensibile prin formularele noastre de contact, canalul WhatsApp sau instrumentele de consultanță online, vă oferiți Consimțământul Explicit pentru ca noi să procesăm aceste date exclusiv pentru a furniza o evaluare medicală și o estimare a costurilor.
Retragere: Vă puteți retrage consimțământul în orice moment contactându-ne la info@clinicexpert.com. Vă rugăm să rețineți că retragerea ne poate împiedica să oferim consultanță medicală ulterioară. Retragerea nu afectează legalitatea procesării efectuate înainte de retragere.
Minori: Datele personale colectate despre persoanele sub 18 ani sunt limitate la nume, prenume, vârstă și detalii despre relație și trebuie furnizate de tutorele legal sau părintele relevant.
5. CUM COLECTĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ
Datele dumneavoastră personale sunt colectate prin următoarele canale:
- Formulare de contact și pagini de solicitare a consultanței pe site-ul nostru web
- Comunicări WhatsApp Business inițiate de sau cu dumneavoastră
- Corespondență prin e-mail
- Suport prin chat live pe site-ul nostru web
- Apeluri telefonice și comunicări prin SMS cu echipele noastre medicale sau de marketing
- Consultanțe față în față la facilitățile noastre din Istanbul
- Formulare de solicitare pe rețelele sociale (panourile „Contactați-ne” / „Obțineți informații”)
- Acces la rețeaua Wi-Fi (număr de telefon și ID MAC colectate conform cerințelor legale)
- Contracte comerciale și documentația activității comerciale
- Aplicații depuse prin platformele Clinic Expert sau portaluri de locuri de muncă
6. INSTRUMENTE TERȚE: ANALIZĂ ȘI PUBLICITATE
Utilizăm următoarele instrumente standard în industrie pentru a analiza performanța site-ului nostru web și pentru a rula publicitate direcționată:
- Google Analytics: Utilizăm Google Analytics pentru a înțelege traficul site-ului web și comportamentul utilizatorilor. Datele sunt anonimizate și supuse Politicii de Confidențialitate Google.
- Meta (Facebook) Pixel: Utilizăm Meta Pixel pentru urmărirea conversiilor și retargeting pe baza vizitelor dumneavoastră. Acest instrument este supus Politicii de Date a Meta.
- WhatsApp Business API: Consultanțele directe sunt efectuate prin intermediul platformei WhatsApp Business. Comunicările prin WhatsApp sunt, de asemenea, supuse propriei Politici de Confidențialitate a Meta. Nu folosim datele WhatsApp în scopuri publicitare.
Nu folosim module cookie în scopuri de urmărire dincolo de ceea ce este descris mai sus. Google AdSense nu este activat pe site-ul nostru web. Datele dumneavoastră personale nu vor fi vândute, schimbate sau transferate niciunei terțe părți în scopuri comerciale fără consimțământul dumneavoastră, cu excepția cazului în care este necesar pentru a furniza serviciul solicitat.
7. TEMEIURI JURIDICE PENTRU PRELUCRARE
- Consimțământ explicit: Pentru comunicări de marketing, pixeli de urmărire și prelucrarea datelor sensibile de sănătate.
- Necesitate contractuală: Pentru a furniza consultanțele medicale, ofertele și aranjamentele de călătorie pe care le-ați solicitat.
- Obligație legală: Respectarea reglementărilor Ministerului Sănătății din Turcia, KVKK și a altor legi aplicabile.
- Interes legitim: Pentru a asigura securitatea site-ului web și a datelor, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și pentru a măsura satisfacția pacienților.
8. TRANSFERUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele dumneavoastră personale pot fi partajate cu următoarele părți atunci când legea impune acest lucru sau pentru a furniza serviciile noastre:
Transferuri interne (Turcia)
- Ministerul Sănătății și unitățile sale subordonate, centre de medicină de familie
- Instituția de Securitate Socială (SGK)
- Ministerul Familiei, Muncii și Politicilor Sociale
- Direcția Generală de Securitate și alte agenții de aplicare a legii
- Direcția Generală pentru Populație și Cetățenie
- Asociația Farmaciștilor din Turcia
- Autorități judiciare, birouri de executare și mediatori
- Companii private de asigurări de sănătate și de pensii
- Laboratoare, centre medicale și servicii de ambulanță cu care colaborăm
- Bănci, companii de curierat și furnizori de transport
- Consilierii noștri juridici, auditori, consultanți fiscali și furnizori de servicii externalizate
Transferuri internaționale
În calitate de companie turcă care deservește pacienți la nivel global, datele colectate de la pacienții internaționali sunt transferate și stocate pe serverele noastre securizate din Turcia. Pentru transferurile către țări care nu sunt recunoscute ca oferind o protecție adecvată, aplicăm Clauze Contractuale Standard (CCS) sau alte măsuri de protecție impuse de GDPR și KVKK pentru a ne asigura că datele dumneavoastră beneficiază de un nivel de protecție echivalent.
9. RETENȚIA DATELOR
- Solicitări generale și de consultanță: reținute timp de 24 de luni dacă nu este rezervat niciun tratament.
- Dosare medicale: Reținute pentru perioadele prevăzute de Legile Sănătății din Turcia.
- Date de marketing: Reținute până când vă dezabonați sau vă retrageți consimțământul.
- Date financiare: Reținute conform cerințelor legilor fiscale și comerciale turcești.
- Datele angajaților: Reținute pentru perioada cerută legal după încheierea raporturilor de muncă.
10. SECURITATEA DATELOR
Clinic Expert implementează măsuri de securitate tehnice și organizaționale de nivel înalt pentru a vă proteja datele personale, inclusiv:
- Criptare SSL/TLS pentru toate datele transmise prin site-ul nostru web și canalele digitale.
- Controale de acces restricționat pentru datele medicale, limitate la personalul clinic și administrativ autorizat.
- Arhivare fizică securizată și sisteme electronice de date cu jurnalizarea accesului.
- Revizuirea periodică a practicilor de securitate în conformitate cu standardele de securitate a informațiilor.
- Obligații contractuale de protecție a datelor impuse tuturor furnizorilor de servicii terți.
Clinic Expert este înregistrată în VERBIS (registrul operatorilor de date din Turcia) și menține un Inventar al Datelor cu Caracter Personal în conformitate cu cerințele KVKK. Nu vom dezvălui datele personale prin încălcarea KVKK nr. 6698 și nu le vom folosi în alte scopuri decât cele menționate în această Politică.
11. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ PRIVIND DATELE PERSONALE
Conform Articolului 11 din KVKK, GDPR și CCPA/CPRA (după cum se aplică locului dumneavoastră de reședință), aveți următoarele drepturi:
- Acces: Să aflați dacă datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și să solicitați o copie.
- Rectificare: Să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete.
- Ștergere (Dreptul de a fi uitat): Să solicitați ștergerea sau anonimizarea datelor dumneavoastră, sub rezerva cerințelor legale de retenție.
- Restricționare: Să solicitați restricționarea prelucrării în anumite circumstanțe.
- Portabilitate: Să primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, citibil de către mașină (GDPR).
- Opoziție: Să vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime sau pentru marketing direct.
- Opt-Out (CCPA): Să vă opuneți „partajării” datelor dumneavoastră pentru publicitate comportamentală.
- Limitarea datelor sensibile (CCPA/CPRA): Să solicitați limitarea utilizării informațiilor dumneavoastră personale sensibile.
- Luarea deciziilor automatizate: Să vă opuneți deciziilor luate exclusiv prin sisteme automatizate.
- Compensație: Să solicitați remedierea daunelor rezultate din prelucrarea ilegală a datelor.
De asemenea, puteți solicita distrugerea (ștergerea, eliminarea sau anonimizarea) datelor dumneavoastră personale conform Articolului 7 din KVKK. Clinic Expert va evalua cea mai adecvată metodă de distrugere în funcție de circumstanțe.
12. EXCEPȚII DE LA DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
În conformitate cu Articolul 28 din KVKK, proprietarii de date personale nu își pot exercita drepturile de solicitare în următoarele circumstanțe:
- Prelucrarea datelor anonimizate pentru cercetare, planificare sau statistici oficiale.
- Prelucrarea în scopuri artistice, istorice, literare sau științifice în sfera libertății de exprimare, cu condiția să nu încalce drepturile personale.
- Activități preventive, de protecție sau de informații ale organismelor publice autorizate pentru securitatea națională sau publică.
- Prelucrarea de către autoritățile judiciare sau de executare în legătură cu investigarea, urmărirea penală sau procedurile de executare.
- Prelucrarea necesară pentru prevenirea criminalității sau investigarea penală.
- Prelucrarea datelor făcute publice în mod voluntar de către persoana vizată.
- Prelucrarea necesară pentru atribuțiile de supraveghere ale instituțiilor publice și organizațiilor profesionale autorizate.
- Prelucrarea necesară pentru protejarea intereselor economice și financiare ale statului în chestiuni bugetare, fiscale sau financiare.
13. CUM SĂ VĂ EXERCITAȚI DREPTURILE
Pentru a vă exercita oricare dintre drepturi, puteți contacta Clinic Expert prin oricare dintre următoarele metode:
Solicitările dumneavoastră vor fi, în general, procesate gratuit în termen de 30 de zile lucrătoare de la primire. Cu toate acestea, dacă tranzacția necesită un cost suplimentar, Clinic Expert poate percepe taxa stabilită în tariful determinat de Consiliul de Protecție a Datelor cu Caracter Personal (KVKK). Dacă cererea se datorează unei erori a Clinic Expert, orice taxe plătite vor fi rambursate.
Pentru a vă verifica identitatea, Clinic Expert poate solicita informații suplimentare de confirmare. Continuând cu solicitarea dumneavoastră, sunteți de acord cu acești pași de verificare.
14. MODIFICĂRI ALE ACESTEI POLITICI DE CONFIDENȚIALITATE
Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Orice modificări materiale vor fi afișate pe această pagină cu o dată actualizată a „Ultimei actualizări”.
15. INFORMAȚII DE CONTACT
DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Adresa: Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim Cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317, Bahçelievler – Istanbul, Turcia
E-mail: info@clinicexpert.com
Site web: https://ro.clinicexpert.com/
Telefon: +90 539 744 86 86
Pentru solicitări privind drepturile de date conform KVKK, GDPR sau CCPA/CPRA, vă rugăm să ne contactați la e-mailul de mai sus cu subiectul „Data Rights Request” și să specificați dreptul pe care doriți să îl exercitați.
